ผลลัพธ์จากการประยุกต์ใช้ Competency-based Learning: กรณีศึกษาจากบริษัทระดับโลก IBM

เมื่อก้าวเข้าสู่ปี 2025 หลายองค์กรกำลังเผชิญกับความท้าทายในการพัฒนาบุคลากรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของยุคสมัย การเสริมสร้างสมรรถนะ (Competency) ของพนักงานจึงกลายเป็นภารกิจสำคัญ องค์กรชั้นนำต่างมองหาวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาทักษะของทีมงาน ซึ่งแนวคิด Competency-based Learning ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก แต่ในขณะเดียวกัน ก็ยังมีข้อจำกัดด้านต้นทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของเวลาที่ต้องใช้ในการฝึกอบรม

สิ่งที่ทุกองค์กรปรารถนา คือการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในระยะเวลาอันจำกัด หากเราสามารถย่นระยะเวลาในการเรียนรู้เพื่อให้พนักงานเข้าใกล้ความสำเร็จและปิดช่องว่างของทักษะได้รวดเร็วยิ่งขึ้น การศึกษาจากบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการนำ Competency-based Learning มาใช้ จึงเป็นแนวทางที่น่าสนใจ โดยหนึ่งในองค์กรที่โดดเด่นในด้านนี้ ก็คือ IBM ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมไอที

IBM เป็นบริษัทที่ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็น AI, Cloud Computing, Cybersecurity หรือนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น IBM จึงต้องมีระบบการเรียนรู้ที่ปรับตัวได้เร็วและตอบโจทย์การพัฒนาทักษะเฉพาะด้านให้กับพนักงานได้อย่างตรงจุด

วิธีที่ IBM ใช้ออกแบบระบบการเรียนรู้ คือการทำให้มันยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ตามบทบาทหน้าที่ของพนักงานแต่ละบุคคล ไม่ว่าจะเป็นสายงานด้าน AI, Cloud, Data Science, Cybersecurity หรือตำแหน่งอื่น ๆ ระบบการเรียนรู้แบบนี้เปิดโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้และลงมือปฏิบัติจริงได้ทันที

ซึ่งกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ IBM ประสบความสำเร็จในการใช้ Competency-based Learning ในองค์กร มีดังนี้

• Personalized Learning Paths - ปรับแต่งหลักสูตรการเรียนรู้ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ช่วยลดปัญหาการเรียนและการอบรมที่ไม่ตอบโจทย์

• AI-Powered Training - นำ AI และ Cloud มาช่วยทำให้การเรียนรู้เป็นแบบอัตโนมัติ และปรับตัวตามความสามารถของผู้เรียน

• Digital Credential - เมื่อจบหลักสูตร ผู้เรียนจะได้รับ IBM Digital Badges ซึ่งเป็นใบรับรองที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ช่วยเสริมความน่าเชื่อถือและคุณค่าให้กับทักษะของพนักงาน

ประโยชน์ที่ IBM ได้รับจากการประยุกต์ใช้ Competency-based Learning มีหลายประการ เช่น

• พนักงานมีโอกาสเลื่อนตำแหน่งและสร้างความก้าวหน้าในอาชีพได้เร็วขึ้น เนื่องจากมีทักษะที่จำเป็น และพิสูจน์ความสามารถได้ผ่าน Digital Credentials

• ผลิตภาพ (Productivity) ขององค์กรเพิ่มสูงขึ้น จากระบบการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยลดช่องว่างของสมรรถนะ ทำให้การทำงานคล่องตัวยิ่งขึ้น

• อัตราการลาออก (Turnover Rate) ของพนักงานลดลง เพราะเมื่อพนักงานได้รับการพัฒนาทักษะจนใช้งานได้จริง เกิดความรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุนจากองค์กร จึงส่งผลให้อยากอยู่กับบริษัทนานขึ้น

• สร้างวัฒนธรรมองค์กรแห่งการเรียนรู้ตลอดชีพ (Life-Long Learning) เนื่องจากการเรียนรู้กลายเป็นส่วนหนึ่งของงาน และนำไปสู่ความสำเร็จได้จริง

กรณีศึกษาของ IBM เป็นหนึ่งในตัวอย่างของหลายองค์กรที่นำ Competency-based Learning มาประยุกต์ใช้จนประสบผลสำเร็จ คำถามสำคัญคือ องค์กรของเราพร้อมแล้วหรือยัง ที่จะปรับตัวและเดินหน้าสู่ความสำเร็จในอนาคต ด้วยการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในรูปแบบนี้